Häufige Fragen (FAQ)
Du hast Fragen zu deiner Bestellung, zur Gravur oder zum Versand? Kein Problem – hier findest du alle Antworten auf einen Blick.
Bei Graverno wird jedes Produkt mit Liebe und Sorgfalt personalisiert. Damit alles reibungslos läuft, haben wir die häufigsten Fragen für dich gesammelt.
Und wenn du etwas nicht findest: Schreib uns gern direkt über das Kontaktformular. Wir antworten meist innerhalb von 24 Stunden.
📦 Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen liebevoll gefertigt und verschickt. In besonders beliebten Zeiten (z. B. vor Weihnachten) kann es 1–2 Tage länger dauern.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands zahlst du nur 2,90 € Versandkosten – ab 39 € Bestellwert ist der Versand kostenlos.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald dein Paket versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer zur Nachverfolgung.
Versendet ihr auch ins Ausland?
Ja innerhalb Europa
🔄 Rückgabe & Reklamation
Kann ich personalisierte Produkte zurückgeben?
Da jedes Produkt individuell für dich angefertigt wird, sind personalisierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen – außer natürlich bei Fehlern oder Mängeln.
Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Melde dich bitte sofort bei uns – am besten mit einem Foto des Schadens und deiner Bestellnummer. Wir finden eine schnelle Lösung.
Was, wenn bei der Gravur ein Fehler ist?
Falls wir einen Fehler gemacht haben, bekommst du selbstverständlich kostenfreien Ersatz. Bitte prüfe deine Angaben beim Bestellen sorgfältig – wir übernehmen sie 1:1.
Wie lange habe ich Zeit für eine Reklamation?
Bitte melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung, damit wir schnell reagieren können.
💳 Zahlung & Sicherheit
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Du kannst bequem mit PayPal, Klarna (Rechnung & Sofortüberweisung), Kreditkarte oder Apple Pay bezahlen.
Ist die Zahlung bei euch sicher?
Ja, absolut. Deine Daten werden über eine verschlüsselte Verbindung (SSL) übertragen – das ist der höchste Sicherheitsstandard im Onlinehandel.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Das kann verschiedene Gründe haben (z. B. falsche Angaben oder fehlende Freigabe durch deine Bank). Versuch es am besten erneut oder wähle eine andere Zahlungsmethode.
Kann ich per Rechnung zahlen?
Ja – mit Klarna kannst du bei uns auch bequem auf Rechnung einkaufen.
🔍 Material & Qualität
Aus welchem Material bestehen eure Produkte?
Unsere Produkte bestehen je nach Variante aus hochwertigem Edelstahl, Aluminium oder Leder – alle sorgfältig ausgewählt für eine lange Lebensdauer und optimale Gravurqualität.
Wie haltbar ist die Gravur?
Die Gravur wird mit einem Präzisionslaser eingebrannt – sie ist dauerhaft und nutzt sich nicht ab. Du kannst dein Produkt also bedenkenlos täglich tragen.
Sind alle Produkte handgefertigt?
Ja, bei Graverno wird jedes Produkt einzeln für dich graviert und von Hand geprüft – mit viel Liebe zum Detail.
Kann ich mein Produkt beim Duschen oder Schlafen tragen?
Wir empfehlen, dein Produkt beim Duschen, Schwimmen oder Schlafen abzulegen, damit es dir möglichst lange Freude macht.
Was, wenn ich meine Frage hier nicht finde?
Dann schreib uns einfach direkt über das
Kontaktformular. Wir helfen dir gern weiter – meistens innerhalb von 24 Stunden.
Hier zum Kontaktformular
Graverno beantwortet die wichtigsten Fragen rund um personalisierte Geschenke, Gravuren, Versandzeiten, Rückgabe und Materialien. Alle Produkte werden mit Liebe gefertigt und schnell versendet – direkt aus Deutschland.
